In quasi ogni impresa, i sistemi digitali nascono in momenti diversi, con fornitori diversi e logiche diverse. Il gestionale, il CRM, gli strumenti di assistenza e di progetto, e nell'industria i sistemi di produzione. Ognuno funziona. Il problema è nel mezzo, dove contratti, ordini, commesse, ticket e fatture devono passare da un sistema all'altro.
Dove si nasconde il costo
Quando l'integrazione è debole, il lavoro si sposta su persone e fogli di calcolo. I dati vengono reinseriti, i tempi si allungano, le decisioni si prendono su informazioni vecchie. Il costo non compare in nessuna voce di bilancio, ma si vede nei margini, nei tempi di risposta ai clienti e nelle consegne.
Governare il confine
L'integrazione va trattata come un oggetto da progettare e governare, non come un dettaglio tecnico di ciascun progetto. Significa decidere quale sistema è la fonte di ogni informazione, chi ne è responsabile e come si verifica che i flussi funzionino.
Prima di sostituire un sistema, conviene mappare questi confini. Spesso il beneficio maggiore non arriva dal nuovo software, ma dal riordino dei flussi che lo circondano.